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2018年度企業質量信用報告

時間:19-09-04    查看次數:5


2018年度企業質量信用報告


 一、前言

 1.報告聲明

 《福建省三明正元化工有限公司質量信用報告》是本著客觀、公正的態度進行編寫,報告內容真實、有效,符合企業實際情況,報告內容包括了質量組織管理體系、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念和制度及措施等,定期公布,以接受社會的監督指導。

  1.2 報告組織范圍:福建省三明正元化工有有限公司。

  1.3 報告時間范圍:2018年5月至2019年5月。

  1.4 報告發布周期:本報告為年度報告。

  1.5 報告內質量解釋:本報告內詞語質量指的是產品質量或服務質量,。

  1.6 報告數據說明:本報告所有數據均來自公司實際情況或數據。

  1.7 報告的獲取方式:本報告以網絡版形式發布,可在我公司網站獲取。

  2.董事長致辭

  九年艱苦創業,九年櫛風沐雨,九年解放思想抓機遇,負重奮進求發展,鑄就了正元人努力奮斗、自強不息、拼搏進取、不斷前行的歷程,實現了可持續、跨越式的大發展。

  “管理是根本、市場為導向、科技創效益”是正元發展的需求;優精、規范、創新、強大是正元為之努力的目標。德才兼備、以德為先、任人唯賢、人盡其才,遵循正元人的用人理念?!白屨漠a品為您創造最佳的經濟效益、打造最強的競爭實力”堅守正元的服務理念,“優質產品、優質服務”秉承正元的初衷,“踏石留印、創造奇”確立了正元人的奮斗精神。

公司致力于把企業發展成為綠色環??萍夹推髽I,建立了一套完整的企業科學管理制度,營造了一種團結和諧、忠誠敬業的公司氛圍。為員工、企業、社會創造更高的價值?!盎仞伾鐣?,報效國家”正元人肩負歷史使命與責任。我堅信,在全體員工的共同努力下,在社會各界的大力支持下,福建省三明正元化工有限公司一定會蒸蒸日上,前程似錦!

 ?。常?strong>企業簡介:福建省三明正元化工有限公司成立于2010年,注冊資金5000萬元,占地182畝,集科研、生產、銷售于一體,主要生產硅酸鈉和二氧化硅產品。目前已建有三條硅酸鈉生產線和三條二氧化硅生產線,設計規模年產硅酸鈉16萬噸、二氧化硅6.5萬噸。已完成投資2.8億元。在崗職工248人。本公司正吉+ZHENG JI+圖形牌白炭黑取得福建名牌產品證書以來。2016年營業收入18027萬元,稅收1436萬元,出口總額117萬美元。2017年營業收入27495萬元,稅收2076萬元,出口總額465萬美元,2018年營業收入35811萬元,稅收3538萬元,出口總額1137萬美元,銷售收入平均增長率30.5%,超出同行業約53%。銷售額和利潤逐年提高。生產工藝60%以上實現自動和簡單的信息化管理,從原料到產品全過程進行標準化和規范化管控,逐步創建綠色環??萍夹推髽I。

  公司2012年被評為福建省講誠信、重質量品牌服務單位和促誠信、重質量品牌服務會員單位;福建省工商行政管理局2014年10月授予“福建省著名商標”證書;三明市優勢品牌辦公室2014年12月授予“正吉牌”白炭黑三明市優勢品牌產品”牌匾;福建省誠信促進會2015年授予誠信經營先進單位。福建省人民政府2016年3月頒發“福建省名牌產品”; 2016- 2017列入福建省高成長企業和重點企業的項目,福建省科技廳頒發“福建省科技型企業”、“福建省科技小巨人領軍企業”證書,2018年被評為“福建省‘專精特新’中小型企業”,“福建省高新技術型企業”“國家高新技術型企業”。

  2013年通過ISO9001-2008管理體系認證、2014年通過歐盟FAMI-QS認證、2015年通過ISO/TS16949-2009認證、ISO/14001-2008環境質量體系認證、猶太認證、清真認證,2018年5月取得歐盟REACH-IT證書,在此基礎上推進品牌的不斷升2017ISO/TS16949-2009轉為IATF16949-2016,2018年11月取得ISO/14001-2008轉版為ISO/14001-2015和職業健康安全管理體系(OHSMS)18001-2007。

  二、質量信用報告

  1. 企業質量、服務理念

  1.1 企業質量理念

  企業的質量理念是“品質第一,客戶至上”“聚精會神,精益求精”以優質的產品滿足客戶的需求?!疤嵘芾泶侔l展,提高品質贏市場,節能環保盡責任,科技創新增效益”是企業經營的方針,近年來,我國白炭黑發展迅速,行業規模不斷壯大,應用領域不斷擴大。產品性能的提高,產品向中高端領域應用延伸,是行業內競爭的主題,企業要在激烈的競爭中尋求生存、發展,站穩腳跟,最重要的武器就是產品質量。它不僅涉及企業的所有職能部門,貫穿技術、生產、銷售、客服、采購等各個環節,而且涵括人員意識、質量體系、生產經營乃至機器設備等硬件。從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解,都對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和滲透的,并且通過質量激勵機制使之自我調節而逐步地、循序漸進地形成起來的。產品質量是生命,嚴格把控產品質量關,從原材料的采購到生產的全過程嚴格把控,每個環節都做到一絲不茍。高品質產品讓客戶放心、滿意,企業品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升,企業才能立于不敗之地。

  1.2 企業服務理念

  行業內激烈競爭要素除產品質量外,服務質量水平及其行為,直接決定產品交易的結果和信任度,公司幾年來進行銷售服務質量的規范化和流程化,有助于傳遞公司與顧客之間的信任,強化配送服務管理,保障商品質量,增強顧客選擇意愿,提高顧客滿意,保證優質產品安全送到客戶手中,促進社會誠信水平提高。在網絡上公布服務網點和投訴電話,出臺顧客滿意度測評管理程序,每年自身開展顧客滿意度測評,根據測評結果,用以改進和提高企業產品質量和經營水平,并將客戶滿意度調查情況和受理客戶的投訴情況在每年的管理體系評審中進行分析評價,提出改進的意見。

  2. 企業質量、服務管理

  2.1質量、服務管理機構

  我公司質量、服務管理組織機構由董事長(總經理)領導負責,下設生產部、技術部、供應部、工程部財、銷售部、銷售部、行政部、財務部、技術中心。生產部、技術部負責實施,保證全過程質量統一管理,銷售部負責服務的具體實施核顧客滿意度調查,保證顧客投訴率小于0.001%。產品質量和服務涉及每一級人員的思想素質與技術素質。如為了提高檢驗人員的素質,我們采取了思想素質與技術素質一起抓,并對全員進行質量檢驗教育,并舉辦各種類型的技術考核、培訓等。把崗位競爭與技術考核直接與個人經濟效益掛鉤,大大促進了學習技術的熱潮。全員的質量管理水平和技術素質得到了大幅度的提高。

  2.2質量管理體系

  質量是企業的生命,產品質量一直是企業的主等大事,在質量管理工作中公司高層高瞻遠矚,制定出切合企業實際發展的質量方針、質量目標。公司在2017年12月前全面完成了質量體系認證,公司質量管理水平逐步與國際接軌。公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障體系文件,這些文件含概了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、客服服務管理等各環節,實現了“全面、全員、全過程的”質量管理,做到一切用數據說話,一切工作都有章可循,真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化,使企業產品質量和管理水品都有了質的提高。

   公司的每個員工肩上都負有質量責任,為監視和測量質量體系的有效運行,技術部除按計劃每年組織一次內部審核和管理評審,還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監督檢查,對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進,在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。在監視質量體系有效運行的同時,公司加強了對實物質量的監督抽查力度,成立了“內部審核小組”,對準備發貨的產品詳細抽查,發現問題及時責令限期整改,保證了“產品出廠合格率達100%”的質量誠信目標的實現。

 ?。?3服務管理體系

  對于售后服務有《客戶投訴解決辦法》與《客戶投訴責任追究管理辦法》,提出對有特殊訴求的客戶進行差異化對待,時刻為顧客著想,這些制度的制定更好的約束了客服的服務質量和工作效率。

  3. 質量、服務誠信管理

  3.1質量、服務誠信管理。

  我公司鄭重向全社會承諾,并以此自律:

  3.1.1牢固樹立“安全生產、質量第一”的思想,不斷增強質量意識和社會責任意識,保證和提高產品質量,落實企業質量主體責任,滿足顧客對高質量產品的期待和個性化需求,增強顧客的購買信心。

  3.1.2人無信不立,業無信難興,我公司保證文明經商,誠信為本,依法納稅,依法經營,嚴格履行承諾,重合同,守信用,樹立誠信品牌。

  3.1.3嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》、《消費者權益保護法》等法律法規,嚴格執行產品標準,滿足顧客要求,杜絕虛假宣傳,堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為,不侵害其它企業的合法權益,遵循公平、公開、公正的競爭原則,遵守市場規則,開展有序競爭,構建誠信經營、公平競爭的市場環境。

  3.1.4加強全員、全過程、全方位的質量管理,推行先進質量管理方法,完善質量保證體系、標準化體系和計量保證體系,嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。

  3.1.5加強質量誠信體系建設,切實保證產品質量,完善服務體系,隨時準備為顧客提供售后服務,為顧客提供一切方便。

我公司嚴格履行以上承諾,如有違反,接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開;主動接受政府、各行業及社會各界的監督。

  3.2質量文化建設

  質量文化是企業文化的一個重要組成部分,是企業在質量方面追求的宗旨、觀念和行為準則的綜合體現?,F代企業的核心競爭力體現在產品和服務,也體現在優秀的企業文化。

  企業質量文化是企業在長期的質量管理活動中形成的,圍繞質量問題所產生的一切活動方式的總和,這種活動方式體現了企業獨特的質量價值觀。企業質量文化是以人為本的,它是管理者能讓員工們用心、動手來完成他的目標,能激發員工的潛能,尊重他們的個性;是營造一種環境讓員工快樂工作。有時制約企業發展的不是產品技術,往往是產品的質量意識,一個員工對自己充滿信心,充滿希望才能使他們發揮最大的能力。質量文化是是職工價值的體現,一旦形成就成為企業質量文化,這可以讓新員工也能按照這樣的文化進行工作,否則他便不能容于企業的環境。

  要在制度中引導他們,讓員工有發揮自己才能的機會,要建立激勵機制,運用物質激勵,建立系統的薪酬體系;運用精神激勵,充分發揮榜樣的帶著作用,建立科學的考評機制。行為層和制度層形成后,讓職工形成一種行為準則、一種信念、一種習慣。當質量文化在企業全面質量管理實踐中體現,可以為實施質量經營提供有效支持,質量文化建設的實質在于優化、提升企業文化,為提供產品的質量有保障,顧客需求能滿足“保駕護航”。

  4. 企業質量、服務基礎

  4.1企業產品標準

  面對國內外市場的激烈競爭,我公司在嚴格按照國標及行業標準進行生產管理及質量控制,進行質量管理體系、生產工藝流程的建立及控制管理。從產品原材料采購、來料檢查、生產加工、成品檢驗、物流發貨、售后服務這一條龍的生產管理上,嚴格控制生產流程每道工序,確保產品質量。目前采用國家標準和行業標準。比如:GB/T32678-2016《橡膠配合劑 高分散沉淀水合二氧化硅 》 填補了國內的空白,在行標HG/T3061-2009 《橡膠配合劑 沉淀水合二氧化硅》 的基礎上設定了典型值指標對產品的比表面和粒度進行了嚴格的限定  。這些標準的應用大大提高了公司的管理水平及產品質量,得到了廣大國內、外客戶的充分認可。

  4.2企業服務標準

  為了更好給顧客提供更優質的服務,公司建立了為客戶服務的管理程序,以及操作規程,成立管理評審小組,指定負責人,提出不定期間斷性的進行相關指標考核,并對應制定相關的獎勵和懲罰措施,形成一個良好常態化循環。

  4.3企業計量水平

  企業建立完善的計量檢測體系,在2017年已獲得計量合格確認證書,企業產品質量、經營管理節能降耗等方面的計量工作達到了計量合格確認條件。 

  4.4質量檢驗情況

  建立了檢測設備臺賬,對檢測儀器、設備制定了相應的保養計劃。內容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調整水平、校準數據等。檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓,考核合格后方可上崗。質檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題,以便針對問題及時制定糾正措施,提高檢驗水平及工作質量,達到企業質量零缺陷的目標要求,各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻,以便執行。加強質量監督隊伍建設,加強對監督人員的教育和培養,不斷提高其素質,完善監督手段,提高質量改進能力,增強其權威性和有效性。

  5. 產品質量責任

  5.1產品質量水平

  產品嚴格按照ISO9001:2015認證標準和GB/T32678-2016《橡膠配合劑 高分散沉淀水合二氧化硅 》H、G/T 3061-2009 《橡膠配合劑 沉淀水合二氧化硅》標準進行生產、檢驗,各項技術性能均符合標準要求,在購買本產品后,若因材料或制造方面出現問題,本公司將免費為其退換。

  5.2產品售后責任

  在網絡上公開了售后服務點和投訴電話內容主要包括:

?。?)參與客戶調試產品;

?。?)根據客戶要求,進行有關使用等方面的技術指導;

?。?)保證產品的供應;

?。ǎ矗┨幚砜蛻魜硇艁碓L,解答客戶的咨詢。

  5.3企業社會責任

  堅持企業社會責任,始終致力在滿足了個體需求的同時,為社會的發展進步做出貢獻,是每個社會個體的最高榮譽和成就。目前,環保法規日益完善,環境污染及人身健康日益得到重視,公司嚴格執行《中華人民共和國環境保護法》《大氣污染防治法》《水污染防治法》等法律法規,各類污染物全部達標排放。

  公司對安全問題時刻不松懈,安全生產工作堅決貫徹“安全第一,預防為主”的方針,全面執行黨和國家有關安全文明生產、勞動保護政策及公司各項規章制度,公司制定了各崗位的《操作規程》,所有人員都認真參加安全學習或活動,切實執行本崗位的安全操作規程,生產要服從安全,實現安全、文明生產。成立安全生產小組,配有專門的安全員定期進行安全抽查,對存在的安全隱患限期整改,堵絕安全事故的發生,將員工的安全和健康放在首位。公司始終致力于關愛社會,構建和諧、長遠的公眾利益。公司每年都拿出資金投入公益事業、社會捐款,用實際行動帶動每個職工都能用一顆愛心回饋社會,將文明、愛心和健康的理念,盡己所能,傳播到每一個角落。

  三、報告結語

   福建省三明正元化工有限公司質量誠信已成為我公司的無形資產,“21世紀是質量的世紀”。在經濟全球化的今天,質量發展已經成為世界潮流。我們正元人要將質量管理切實貫徹到企業管理中,提升企業競爭力,提升效益、節約成本,通過卓越的過程實現卓越的明天。

  今天,正元人正以昂揚的斗志,巨大的熱忱,通過自身的努力與拼搏,向著打造百年企業,向著建成中國乃至世界一流白炭黑企業的目標前行!

四、質量管理體系認證證書


IATF16949第一版.pdf

ISO9001:2015新.pdf

FAMI-QS證書.pdf


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